7.通过个人网上业务平台登录时，“注册用户”忘记“公积金登录密码”、“交易密码”如何处理？
对于注册用户，有“公积金登录密码”和“交易密码”两个密码需记住，它们是普通用户在升级为注册用户时自行设置的。如果注册用户忘记了密码，有以下处理方法：
（1）如只忘记“公积金登录密码”，可以通过个人网上业务平台找回密码。操作步骤如下：登录北京住房公积金网(gjj.beijing.gov.cn), 点击首页右侧“个人网上业务平台”后，点击“个人网上业务平台（北京中心）”，选择“注册用户登录”栏目，点击“忘记密码”后，在“找回登录密码”页面中录入“姓名”、“证件类型”、“证件号码”、“随机验证码”，点击“下一步”，录入“交易密码”后，再点击“下一步”，录入“新登录密码”（设置8位英文字母与阿拉伯数字组合的密码），在“确认新登录密码”栏中再次录入新登录密码，点击“提交”，系统将提示成功修改。
（2）如只忘记“交易密码”，可以通过个人网上业务平台找回密码。操作步骤如下：登录北京住房公积金网(gjj.beijing.gov.cn)首页, 点击屏幕右上角“个人网上业务平台”后，点击“个人网上业务平台（北京中心）”，然后选择“注册用户登录”栏目，录入“账号”、“密码”、“验证码”，点击“登录”后，在屏幕上方菜单栏点击“辅助功能”中的“交易密码找回”，录入“姓名”、“证件类型”、“证件号码”、“随机验证码”后，点击“提交”，再点击“确定”，在新的页面中录入“中心留存手机号”后，点击“获取短信验证码”，收到验证码后录入“手机验证码”，点击“提交”，再点击“确定”，录入“新交易密码”（设置6位阿拉伯数字的密码），在“确认新交易密码”栏中再次录入新交易密码，点击“提交”，再点击“确定”后，系统将提示业务办理完成。
（3）如同时忘记“公积金登录密码”和“交易密码”，有两种处理方法：
①第一种方法为通过“北京公积金”APP找回密码；
第一步先找回交易密码，点击“北京公积金”APP图标—我的—请登录—人脸识别登录—密码管理—找回交易密码，输入姓名，选择证件类型，输入证件号码，输入验证手机号，点击“获取验证码”，输入收到的短信验证码，点击“下一步”，输入并确认新交易密码，点击“保存”，提示修改成功；第二步再找回登录密码，再次点击“我的”—密码管理—账号密码登录—找回密码，输入姓名、证件类型、证件号码和交易密码，点击“下一步”，输入并确认新登录密码，点击“保存”，提示设置成功。
②第二种方法为通过住房公积金柜台进行密码重置
本人持身份证原件到北京住房公积金管理中心所属的任意管理部或受托银行代办网点进行密码重置。
8.如何通过“北京公积金”APP查询个人住房公积金缴存、提取情况？
办理了住房公积金联名卡的缴存人，下载安装“北京公积金”APP，点击“北京公积金”图标，进入首页，注册后可查询个人住房公积金缴存、提取情况。操作步骤如下：
（1）注册：打开“北京公积金”APP，点击右下角“我的”，点击“用户注册”，按照页面提示进行用户注册（参见问题解答第149题）。
（2）登录：注册成功后，再次点击右下角“我的”，点击页面上方“请登录”，进入登录页面，登录时有两种方式：
①人脸识别登录：点击“人脸识别”，首次登录时需输入身份证号码、注册时的手机号或自定义用户名，点击“登录”，进入认证页面，勾选“我已阅读并同意认证服务协议”，点击“开始认证”，系统提示“请把脸移入框内保持不动”，将手机摄像头对准本人脸部进行脸部识别，识别成功后提示“认证成功”，3秒后自动返回登录页面；点击左下角“首页”，进入首页页面，点击“公积金查询”，可查询个人“公积金总账信息”、“明细信息”和“对账单信息”，点击“贷款查询”，可查询“贷款总账信息”、“还款明细”。
②账号密码登录：点击“账号密码登录”，输入身份证号码、注册时的手机号或自定义用户名，密码和验证码，点击“登录”，输入无误的，系统提示“登录成功”，进入登录页面；点击左下角“首页”，进入首页页面，点击“公积金查询”，可查询个人“公积金总账信息”、“明细信息”和“对账单信息”，点击“贷款查询”，可查询“贷款总账信息”、“还款明细”。
9.如何通过“北京通”APP查询个人住房公积金缴存、提取情况？
下载安装“北京通”APP，根据北京通登录及身份认证指引，完成北京通的个人身份实名认证过程，实名认证后，进入主菜单，选择上面的公积金查询，点击进入北京住房公积金服务功能列表，可查询个人住房公积金缴存、提取情况。操作步骤如下：
（1）登录：打开“北京通”APP，录入手机号码，点击“发送短信”，输入短信验证码，点击“开始”进入北京通主界面。首次使用需填写昵称、个性签名等进行名片创建。
（2）实名认证：进入系统主界面后，选择页面上方“马上开启实名认证”图标进入实名认证界面，点击“开启认证”，进行身份认证。身份认证分为三个级别，完成L2级认证可享受政务信息查询服务，即可进行个人住房公积金缴存、提取情况查询。L2级认证有两种方式：
①实名认证：输入真实姓名和证件号后，点击“认证”，认证通过后，系统显示认证成功，并自动生成北京通电子卡证，点击“设置信息安全密码”完成密码设置后，系统跳转到页面首页。
②支付宝认证：输入支付宝账号和密码，点击“登录”，点击“确认授权”，进行支付宝认证。认证通过后，系统显示认证成功，并自动生成北京通电子卡证，点击“设置信息安全密码”完成密码设置后，系统跳转到页面首页。
（3）信息查询：点击首页“公积金查询”，点击“同意授权”，进入北京公积金查询界面，在北京住房公积金服务功能列表中点击“公积金查询”，可查询个人“公积金总账信息”、“明细信息”和“对账单信息”，点击“贷款查询”，可查询“贷款总账信息”、“还款明细”。
10.如何通过北京公积金微信公众号查询个人住房公积金缴存、提取情况？
办理了住房公积金联名卡的缴存人，微信搜索公众号“北京公积金”，点击“关注公众号”，进入北京公积金公众号首页，点击页面右下角“我的”，首次使用需点击“绑定与解绑”，按页面提示录入基本信息，进行身份验证。验证通过后，进入“选择绑定方式”页面，绑定方式有三种：用户名密码绑定、交易密码绑定、手机号绑定，选择其中一种，按页面提示录入信息，完成绑定。绑定成功后，点击“我的”，点击“账户查询”，页面显示“公积金查询”、“贷款查询”、“贷款申请进度查询”；点击“公积金查询”，可查询“个人总账信息”、“明细信息”和“对账单信息”。再次使用时，点击“我的”，点击“账户查询”即可。
11.如何通过12329住房公积金热线查询个人住房公积金缴存、提取情况？
办理了住房公积金联名卡的缴存人，拨打12329住房公积金热线，按听到的语音提示操作，可查询个人住房公积金。
普通用户（未进行实名认证的用户）：拨打010-12329听到“北京中心请按1”后按1，听到“个人业务请按1”后按1，听到“输入身份证号码并按#号键结束”，输入身份证号和#号，听到“个人住房公积金账户查询请按2”后按2，语音提示过后听到“通过联名卡号查询请按3”后按3，按语音提示分别输入“输入联名卡账号”、“输入密码”（初始密码为身份证后4位阿拉伯数字+00），听到“认证成功”，听到“个人住房公积金查询请按1”后按1，可查询到：个人公积金账号、当前账户状态、当前余额、单位缴存额、单位缴存比例、个人缴存额、个人缴存比例、所属管理部名称。系统播报信息为实时信息。
注册用户（已进行实名认证的用户）：拨打010-12329听到“北京中心请按1”后按1，听到“个人业务请按1”后按1，听到“输入身份证号码并按#号键结束”后，输入身份证号和#号，听到“输入交易密码并按#号键结束”后，按提示输入6位交易密码信息，听到“个人住房公积金账户查询请按2”后按2 ，听到“个人住房公积金查询请按1”后按1，可查询到：个人公积金账号、当前账户状态、当前余额、单位缴存额、单位缴存比例、个人缴存额、个人缴存比例、所属管理部名称。系统播报信息为实时信息。