答：忘记社保卡银行账户密码的，由持卡人持本人有效身份证件原件和社保卡到就近发卡银行营业网点办理密码重置手续。如持卡人连续输入3次（含）错误密码，金融功能当日将被锁定，若持卡人次日输入正确密码则锁定自动解除。如急需解除密码锁定，持卡人可持本人有效身份证件原件和社保卡到就近发卡银行营业网点办理密码解锁业务，即时解除密码锁定。
答：电子社保卡与您的社保卡实体卡相对应，实体卡处于异常状态时，无法签发电子社保卡。当提示您的社保卡状态异常时，说明您的社保卡实体卡处于停用、注销、挂失等非正常状态，可到社保卡银行制卡网点查询社保卡应用状态。如还是未能解决，也可以拨打0597-3303022进行咨询处理。
答：为保障社保卡持卡人合法权益，社保卡停用需确保本人操作，社保卡停用有以下两种途径：
（1）本人携带身份证、社保卡到龙岩市各社保卡制发卡服务网点办理；
（2）各大手机应用商店搜索下载安装“龙岩人社一卡通”app或关注“龙岩人社一卡通”微信公众号，经人脸识别验证为本人后，进入“社保卡停用”模块，在线自助停用。也可通过闽政通app，点击“全部”—“社保”—“社保卡停用”进行停用。
答：由于制发社保卡与医保参保属于跨部门的两个事项，存在个别客户是先制卡后去医保参保，导致制卡绑定时提示医保未参保，无法进行医保档案绑定。社保卡绑定医保档案有以下两种途径：
（1）本人携带身份证、社保卡到龙岩市各社保卡制发卡服务网点办理；
（2）也可以拨打0597-3303022进行咨询处理。
答：为了保障您的权益，社保卡丢失后请您实体卡丢失补办后，需要将原来签发的电子社保卡解绑，再签发新卡。
答：注销社保卡需由本人带身份证到社保卡发卡银行网点办理。社保卡的“注销”状态不可变更。
答：可由本人持身份证到原社保卡发卡银行网点补办社保卡，也可通过“龙岩人社一卡通”微信公众号上的“社保卡线上补换卡”换卡（目前线上只支持金融功能为工商银行的社保卡换卡）。
答：加载金融功能后的社保卡，作为持卡人享有人力资源和社会保障服务权益的电子凭证，具有身份凭证、信息记录、自助查询、业务办理等社保卡基本功能的同时，可作为银行卡使用，具有现金存取、转账、消费等金融服务，能够实现人力资源和社会保障业务与金融支付业务的协同办理，提升人力资源和社会保障管理服务水平和金融服务能力，方便人民群众更好地享受政府公共服务和金融服务。